В наше время достаточно хорошо развит интернет. Люди круглыми сутками сидят в телефонах, общаются в соцсетях, читают новости или играют. Особое место занимают покупки с помощью интернета. Людям не хочется отвлекаться от любимых дел на рутину, поэтому почти каждый человек хотя бы раз в жизни прибегал к помощи интернет-магазинов и заказывал товар на дом. Высокой популярностью в данной теме пользуется всем известный Алиэкспресс, заказывать на котором не только приятно, но и дёшево. Однако иногда случаются ситуации, когда товар на дом приходит с браком. В таком случае невезучему покупателю стоит знать способ возврата товара и своих кровных.
Для начала необходимо уточнить, что сам по себе Алиэкспресс не является интернет-магазином! Он лишь предоставляет площадку для магазинов и клиентов. Однако если Вам всё-таки пришёл некачественный товар, претензии предъявляются именно Алиэкспрессу.
Также необходимо заметить, что если Вам пришла мятая посылка или на ней есть следы вскрытия, то претензия предъявляются не сервису, а почте и её работникам. В данном случае, именно на них по закону ложится вина за повреждения Вашей посылки!
Итак, если Вы хотите узнать, как вернуть бракованный товар на Алиэкспресс, то мы продолжаем.
Сам процесс получения товара с Алиэкспресса можно разделить на несколько условных шагов.
1. Получение
На этом шаге Вы забираете посылку с почты. Сразу после получения, её необходимо осмотреть на наличие внешних дефектов. При наличии, их необходимо зафиксировать на камеру. (Опять же, просим ещё раз заметить, если повреждения на самой посылке, то это вина почты, а не торговой площадки!)
2. Распаковка
Принесли посылку домой, начинаем распаковывать. Перед началом процесса возьмите на вооружение мобильный телефон и записывайте каждый свой шаг на видео. Это пригодится Вам в споре с площадкой. Видео послужит доказательством, что предмет потерял свои изначальные качества не по Вашей вине, а его таким доставили. Видео не должно содержать склеек или пауз. В противном случае, спор с площадкой закончится вашей неудачей!
3. Осматриваем товар
И снова записываем все действия на видео. Осмотрите товар, поищите дефекты. Если это предмет одежды – ищите торчащие нитки, неровные швы. Если электроника, то её необходимо включить, чтобы проверить работоспособность. Если предмет неприятно пахнет или странно ощущается на ощупь – скажите об этом на камеру в процессе осмотра!
Итак, если сегодня не Ваш день, а Вам всё-таки доставили бракованный товар, то необходимо зафиксировать брак на камеру. Покажите, что у блузки оторван рукав, микроволновка не включается, а наушники вместо звука издают какой-то непонятный металлический скрежет.
Оформляем возврат средств
Для того, чтобы оформить возврат, необходимо открыть спор с продавцом. Для этого кликаем «открыть спор» в окошке заказа, который хотим вернуть. После нажатия кнопки у Вас откроется окошко спора, в котором Вы должны как можно более полно описать полученные товар, что Вас в нём не устроило, а также приложить скриншоты и видео всего процесса. От получения товара на почте и до распаковки. Вам необходимо знать, что с момента открытия спора у Вас есть ровно десять суток, чтобы отправить товар назад. В противном случае, спор заканчивается в пользу продавца.
Если всё пройдёт по правилам, продавец отправит Вам адрес пункта выдачи, на котором Вы должны будете отправить товар назад, предварительно заполнив анкету.
Внимание! Ни в коем случае не увозите посылку на пункт выдачи, указанный продавцом в личных сообщениях. Всё моменты, касающиеся возврата товара и средств за него, должны находится исключительно в окне спора. Вполне вероятно, что, перетягивая диалог в личные сообщения, продавец пытается намеренно указать Вам неверный адрес. В таком случае Вы рискуете потерять товар, так и не вернув свои деньги!
Итак, получив адрес пункта выдачи в окошке спора, отправляйтесь туда, предварительно вернув упаковке более-менее товарный вид. Не стесняйтесь наклеить на посылку много скотча или пупырчатых пакетов. Постарайтесь придать тот же вид, в котором эту посылку Вам выдали на почте.
По прибытию на пункт выдачи Вам будет необходимо заполнить свою анкету. От вас потребуется вписать свои паспортные данные и причину возврата товара.
Всё, как только вы закончите с процедурами и отправите товар, можете расслабиться! Продавец переведёт деньги на Ваш счёт, как только получит товар назад.
Как видите, вернуть деньги за бракованный товар на Алиэкспресс не так уж и просто, но вполне реально. Не забывайте следовать описанным выше шагам и у Вас всё обязательно получится!